Vendre Dans Un Contexte Omnicanal Bts Mco Exemple
Ah, vendre dans un contexte omnicanal ! Ça sonne un peu comme un cours de danse pour robots, non ? BTS MCO, ils appellent ça. Mais franchement, avouons-le, on fait tous de l'omnicanal sans même s'en rendre compte.
Imaginez : vous avez repéré LE sac parfait sur Instagram. Vous cliquez, vous voyez qu'il y en a un en stock dans le magasin près de chez vous. Ni une ni deux, vous foncez. Et là, le vendeur, avec son petit badge "Conseiller de Vente", vous accueille en vous disant : "Ah oui, le sac de vos rêves ! On l'a justement reçu." Bingo ! C'est ça, l'omnicanal, version facile.
Mais parfois, ça se complique. Vous commandez en ligne, vous choisissez "retrait en magasin". Super pratique. Sauf que quand vous arrivez, on vous dit : "Désolé, votre commande n'est pas encore prête. Il faut attendre un SMS." Et vous, devant votre téléphone, vous n'avez qu'un seul message qui s'affiche : "Votre fil d'attente est le numéro 342." Ah, le progrès ! On attend, on attend, on regarde les vitrines, on salive devant les soldes qui n'en finissent pas. C'est là qu'on se dit que le vendeur omnicanal a une mission "Mission : Gardien de la Patience Humaine".
L'exemple qui tue (ou pas)
Prenons un cas concret. Disons que vous cherchez une nouvelle paire de baskets. Vous passez des heures à comparer sur Amazon, Zalando, et même sur le site du magasin du coin, "Sneakers & Co.". Vous trouvez la paire idéale sur Sneakers & Co., mais vous hésitez sur la taille. Vous vous dites : "Et si j'allais les essayer en magasin ?"
Vous débarquez chez Sneakers & Co., tout sourire. Le vendeur, avec un air un peu perdu, vous demande : "Vous avez vu ça en ligne ?" Vous acquiescez. Il cherche sur son ordinateur, tapote, tape encore. Et là, le verdict tombe : "Ah, nos stocks en ligne ne sont pas synchronisés avec le magasin. Il faudrait repasser demain quand on aura fait le réassort." Ou pire : "Ah oui, on l'a en ligne, mais en magasin, on a que le modèle rose fluo." Merci, l'omnicanal ! On avait envie de la paire bleue électrique, pas de faire le show sur la piste de danse disco.
C'est là qu'on rêve d'un monde où le vendeur pourrait simplement dire : "Attendez, je regarde dans l'entrepôt juste derrière la porte, et je vous ramène ça en deux minutes." Mais non, il faut passer par le système D, le "Digital Assistance Plus", qui lui-même semble parfois avoir besoin d'un café.
Et puis, il y a le vendeur qui vous sauve la vie. Vous cherchez un produit qu'ils n'ont plus en magasin. Au lieu de vous dire "Au revoir et merci", il sort son téléphone et vous dit : "Pas de souci ! Je peux vous le commander tout de suite, livraison à domicile ou en magasin, comme vous préférez. Et avec une petite réduction en plus pour le dérangement." Là, vous vous dites : "Chapeau bas, vendeur omnicanal ! Vous êtes mon héros du jour !" C'est ça qu'on aime. Ce petit plus qui fait toute la différence entre une transaction et une expérience client.
Quand le clic rencontre le contact
L'omnicanal, c'est un peu comme essayer de faire manger des brocolis à un enfant. Ça peut être un peu laborieux au début, mais quand on trouve la bonne recette, ça devient un délice. Le "clic" du site web, le "tap" sur l'application, le sourire du vendeur en magasin... tout ça doit se mélanger harmonieusement. L'idée, c'est que le client ne sente pas la couture. Il veut juste acheter son truc, sans se prendre la tête.
Alors oui, le BTS MCO peut sembler intimidant. Mais au fond, c'est juste une façon plus sophistiquée de dire : "Comment faire pour que mon client soit content, qu'il achète ici, là, ou même par pigeon voyageur s'il le faut." Et avouons-le, quand ça marche, c'est plutôt satisfaisant. Et puis, ça nous donne des histoires amusantes à raconter quand le système a un petit couac. L'important, c'est de garder le sourire, et peut-être d'avoir une tablette bien chargée pour le prochain SMS d'attente.
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